Der Umgang mit schwierigen, fordernden oder aggressiven Gästen gehört für viele Mitarbeitende zum Berufsalltag.
Entscheidend ist, auch in ange- spannten Situationen handlungsfähig zu bleiben und sicher zu kommunizieren.

Inhalte:

• Konflikt- und Eskalationsdynamiken verstehen
• eigene Stress- und Provokationsreaktionen erkennen
• klar und wertschätzend kommunizieren
• Grundlagen der gewaltfreien Kommunikation
• Grenzen setzen und konsequent vertreten
• Körpersprache und persönliche Präsenz
• schwierige und aggressive Gäste souverän ansprechen
• Hausregeln sicher kommunizieren und durchsetzen
• eigene Handlungsspielräume und Grenzen kennen
• erkennen, wann Unterstützung erforderlich ist
• hilfreiche Formulierungen für typische Situationen
• Praxisübungen und kurze Rollenspiele anhand sauna-spezifischer Situationen

Zielsetzung:

Sie gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen, lernen konkrete Kommunikations- und Handlungsmöglichkeiten kennen und stärken Ihre persönliche Handlungssicherheit im Kontakt mit Gästen.