Konflikte gehören zum Arbeitsalltag. Für Führungskräfte bedeutet professioneller Umgang mit Konflikten mehr als die unmittelbare Lösung einer schwierigen Situation: Es geht darum, Mitarbeitenden Orientierung und Rückhalt zu geben und Strukturen zu schaffen, die einen sicheren Umgang mit Konflikten ermöglichen.

Inhalte sind:

• Konfliktdynamiken und Eskalationsprozesse verstehen
• Konfliktkultur als Führungsaufgabe
• Hausregeln, Leitbild und Verhaltensstandards als Orientierung
• Rollen, Verantwortlichkeiten und Handlungsspielräume klären
• Mitarbeitende stärken und ihnen Rückhalt geben
• Grenzen der eigenen Verantwortung erkennen
• Eskalations- und Unterstützungswege gestalten
• klare und deeskalierende Kommunikation
• Umgang mit schwierigen und aggressiven Gästen
• „Was darf, kann und muss ich tun?“
• Konflikte nachbereiten und daraus lernen
• Konflikte als mögliche Hinweise auf psychische oder organisationale Belastungen erkennen
• Praxisübungen und Austausch anhand sauna-spezifischer Situationen

Zielsetzung:
Sie stärken Ihre Rolle als Führungs-kraft, schaffen Orientierung und geben Mitarbeitenden Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten.